7:00 - 18:00 по МСК
+7 (495) 120-32-24
Интернет магазин
+7 (499) 110-12-37
Розница/Опт со склада
Москва м.Щёлковская
+7 (925) 507-84-42‬
WhatsApp / Viber
Садовод/Люблино/Южные Ворота
8 (800) 333-02-15
Звонок по России бесплатный
Не дозвонились?
0

Товаров на
сумму:

0

Что должно быть в уголке потребителя?

Уголок потребителя в магазине — это специально оборудованный стенд, наличие которого обязательно для любом заведении, организующим розничную торговлю. Иногда он может быть выполнен в виде стеллажа или представлять собой конструкцию другого типа с кармашками для документов, буклетов и пр. О том, какая информация должна быть представлена на стенде потребителя, и какие штрафы будут наложены на магазин в случае ее отсутствия, расскажет эта статья.

Нормативная база

Требования о наличии такого стенда в торговом зале закреплены в 9 статье Закона «О защите прав потребителей», вступившего в действие в 1992-м году. Кроме того, они присутствуют в 10 пункте Правил продажи отдельных видов товаров, действующих с 1998-го года.

Размещение

Точного указания местоположения для стенда или стеллажа с потребительской информацией ни в одном из нормативных актов не указано. Есть только требование о том, что сведения о правах покупателя и документов, касающихся соответствия торговой точки принятым правилам, должны быть доступны посетителям заведения и висеть на видном месте.

Особенности оформления стенда с информацией о покупателях для магазинов с формой организации бизнеса в виде ИП

Как известно, магазин может быть оформлен, как ИП или ООО, причем большинство розничных торговых точек относятся к первому типу. Для таких заведений основными документами для уголка потребителей являются свидетельства о регистрации в налоговых органах в качестве ИП и о присвоении им ИНН. В остальном пакет документов такой же, как у ООО.

Наличие какой информации считается обязательным для Уголка потребителя

В общем случае на стенде для информирования покупателей должны присутствовать следующие документы:

Какие еще документы могут быть в Уголке потребителя?

Одним из важнейших документов в любом магазине является Книга отзывов и предложений. В законе о правах потребителя и в Правилах торговли нет требования о том, что она должна обязательно присутствовать в составе пакета документов Уголка потребителя. Если Книга хранится у продавца или у другого сотрудника торговой точки, то на стенде должна присутствовать информация, у кого ее можно попросить.

Кроме того, покупатель должен быть осведомлен о том, что этот журнал для записи претензий и отзывов должен быть выдан ему по первому требованию, и что персоналу запрещено мешать ему, выразить свое мнение в письменной форме. В некоторых случаях проверяющие могут выразить неудовольствие, если к Книге не будет прикреплена ручка. Это требование не является обязательным, однако лучше выполнить его загодя.

К документам, которые обязательно должны находиться в торговом зале, относятся:

Кроме того, руководство торговой точки может разместить на стенде любую информацию, которая, по его мнению, может быть полезна покупателям. В частности, если торговая точка осуществляет продажу мерных товаров, то там имеет смысл разместить контрольные весы, либо метр. Это позволит покупателю убедиться, не обвешивают ли его продавцы и правильно ли отмерена ткань или пр. подобные товары.

Если речь идет о продовольственном магазине, где в ассортименте представлены алкоголь и сигареты, то в Уголке потребителя стоит указать, что их продажа несовершеннолетним запрещена.

На стенде следует также указать часы работы торгового заведения.

Кроме того, в некоторых регионах местные власти предписывают размещать в магазинах и другую информацию, касающуюся отпуска товаров, времени работы и пр. Ее также целесообразно вывешивать на стенде Уголка.

Особенности оформления Потребительского уголка

Прежде всего, следует позаботиться, чтобы не нарушалось требование доступности информации. Это значит, что не стоит использовать ксерокопию Закона о потребительских правах плохого качества с мелким шрифтом. По той же причине не рекомендуется размещать документы в стеклянной витрине, тем более запертой, так как это может быть расценено, как намеренное усложнение доступа покупателя к представленным документам.

Важно, чтобы Уголок был видеть из всех точек торгового зала, и ничто бы не мешало к нему пройти. У него должен быть заголовок, выполненный крупным шрифтом.

Ответственность

Наличие стенда с потребительской информацией и соответствие его информационного содержания требованиям российского законодательства, контролируется следующими организациями:

При отсутствии в магазине стенда с информацией, предназначенной для покупателей или, если нарушены требования к Уголку потребителя, статья 14.5 Административного Кодекса предусматривает штраф. Его сумма отличается в зависимости от категории нарушителя:

Как правило, при обнаружении нарушений штраф сразу же не взимается. Чаще всего контролирующие органы дают некоторое время для устранения недочетов.

Некоторые часто задаваемые вопросы

Чаще всего владельцев магазинов интересует можно ли не вешать стенд или устанавливать стеллаж, заменив их папкой с необходимыми документами. В принципе, запрета на такой вариант "оформления" Уголка потребителя нет, если папку положить на видном месте и на ней сделать соответствующую надпись.

Теперь вы знаете, что должно быть представлено в Уголке потребителя. Надеемся, что эта информация окажется вам полезной, и вы сможете оформить его должным образом, чтобы избежать проблем с надзорными органами и штрафов.

Заказать бесплатный звонок