Что должно быть в уголке потребителя

Уголок потребителя в магазине — это специально оборудованный стенд, наличие которого обязательно для любых заведений, организующих розничную торговлю. Иногда он может быть выполнен в виде стеллажа или представлять собой конструкцию другого типа с кармашками для документов, буклетов. О том, какая информация должна быть представлена на стенде потребителя, и какие штрафы будут наложены на магазин в случае ее отсутствия, расскажет эта статья.

Нормативная база

Требования о наличии такого стенда в торговом зале закреплены в 9 статье Закона «О защите прав потребителей», вступившего в действие в 1992 году. Кроме того, они присутствуют в 10 пункте Правил продажи отдельных видов товаров, действующих с 1998 года.

Размещение

Точного указания местоположения для стенда или стеллажа с потребительской информацией ни в одном из нормативных актов не указано. Есть только требование о том, что сведения о правах покупателя и документов, касающихся соответствия торговой точки принятым правилам, должны быть доступны посетителям заведения и висеть на видном месте.

Особенности оформления стенда с информацией для ИП

Как известно, магазин может быть оформлен, как ИП или ООО, причем большинство розничных торговых точек относятся к первому типу. Для таких заведений основными документами для уголка потребителей являются свидетельства о регистрации в налоговых органах в качестве ИП и о присвоении им ИНН. В остальном пакет документов такой же, как у ООО.

Наличие какой информации считается обязательным

В общем случае на стенде для информирования покупателей должны присутствовать следующие документы:

• Распечатка закона о защите прав потребителя, взятая с официального ресурса или брошюра с полным текстом этого законодательного акта.
• Ксерокопии лицензий для видов деятельности, требующих лицензирования.
• Скан или ксерокопия свидетельства о регистрации.
• Копия документа с заключением Роспотребнадзора, подтверждающего соответствие предлагаемых товаров и услуг действующим санитарным требованиям.
• Телефоны и адреса контролирующих организаций. Эта информация необходима, чтобы покупатель знал, кому может пожаловаться в случае нарушения своих прав персоналом или руководством торговой точки.
• Информация о категориях покупателей, у которых есть право быть обслуженными вне очереди (люди, имеющие инвалидность, ветераны ВОВ и т. д.).
• Если помимо продажи товаров магазин предлагает сопутствующие услуги (доставка, сборка мебели или монтаж приобретенного оборудования по адресу покупателя), то на стенде уголка потребителя должны быть представлены правила их оказания.
• При продаже лекарств, должны присутствовать правила об их отпуске.

Какие еще документы могут быть в уголке потребителя

Одним из важнейших документов в любом магазине является Книга отзывов и предложений. В законе о правах потребителя и в Правилах торговли нет требования о том, что она должна обязательно присутствовать в составе пакета документов Уголка потребителя. Если Книга хранится у продавца или у другого сотрудника торговой точки, то на стенде должна присутствовать информация, у кого ее можно попросить.

Кроме того, покупатель должен быть осведомлен о том, что этот журнал для записи претензий и отзывов должен быть выдан ему по первому требованию, и что персоналу запрещено мешать ему выразить свое мнение в письменной форме. В некоторых случаях проверяющие могут выразить неудовольствие, если к Книге не будет прикреплена ручка. Это требование не является обязательным, однако лучше выполнить его загодя.

К документам, которые обязательно должны находиться в торговом зале, относятся:

• План эвакуации персонала и покупателей в случае пожара и Правила пожарной безопасности. Эти документы можно разместить на отдельном стенде, но на практике целесообразнее сделать оформление Уголка потребителя таким, чтобы на нем присутствовали и эти документы.
• Журнал, в котором ставятся отметки о ревизиях и о контрольных проверках, название инстанции, которая их проводила, даты начала и завершения, суммарное количество затраченного времени и подписи инспекторов. Его можно просто выставить в зале или включить в состав документов Уголка потребителя.

Кроме того, руководство торговой точки может разместить на стенде любую информацию, которая, по его мнению, может быть полезна покупателям. В частности, если торговая точка осуществляет продажу мерных товаров, то там имеет смысл разместить контрольные весы, либо метр. Это позволит покупателю убедиться, не обвешивают ли его продавцы и правильно ли отмерена ткань или прочие подобные товары.

Если речь идет о продовольственном магазине, где в ассортименте представлены алкоголь и сигареты, то в Уголке потребителя стоит указать, что их продажа несовершеннолетним запрещена.

На стенде следует также указать часы работы торгового заведения.

Кроме того, в некоторых регионах местные власти предписывают размещать в магазинах и другую информацию, касающуюся отпуска товаров, времени работы. Ее также целесообразно вывешивать на стенде Уголка.

Особенности оформления Потребительского уголка

Прежде всего, следует позаботиться, чтобы не нарушалось требование доступности информации. Это значит, что не стоит использовать ксерокопию Закона о потребительских правах плохого качества с мелким шрифтом. По той же причине не рекомендуется размещать документы в стеклянной витрине, тем более запертой, так как это может быть расценено, как намеренное усложнение доступа покупателя к представленным документам.

Важно, чтобы Уголок был виден из всех точек торгового зала, и ничто бы не мешало к нему пройти. У него должен быть заголовок, выполненный крупным шрифтом.

Ответственность

Наличие стенда с потребительской информацией и соответствие его информационного содержания требованиям российского законодательства контролируется следующими организациями:

• Роспотребнадзором, на сотрудников которого возложена обязанность проверять наличие обязательных документов;
• Санитарным и пожарным надзором, который осуществляет проверки, только если на продавца поступила конкретная жалоба.

При отсутствии в магазине стенда с информацией, предназначенной для покупателей, или если нарушены требования к Уголку потребителя, статья 14.5 Административного Кодекса предусматривает штраф. Его сумма отличается в зависимости от категории нарушителя:

• для ИП штраф может составить до 3000 рублей;
• для компаний (ООО) сумма штрафа может достигать 30000 рублей.

Как правило, при обнаружении нарушений штраф сразу же не взимается. Чаще всего контролирующие органы дают некоторое время для устранения недочетов.

Часто задаваемые вопросы

Чаще всего владельцев магазинов интересует можно ли не вешать стенд или устанавливать стеллаж, заменив их папкой с необходимыми документами. В принципе, запрета на такой вариант оформления Уголка потребителя нет, если папку положить на видном месте и на ней сделать соответствующую надпись.

Теперь вы знаете, что должно быть представлено в Уголке потребителя. Надеемся, что эта информация окажется вам полезной, и вы сможете оформить его должным образом, чтобы избежать проблем с надзорными органами и штрафов.